Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de los canales oficiales de IP Imaginarte S.A.S., incluyendo nuestro sitio web, tiendas físicas y ventas directas. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones de esta política de envíos.
Tiempo de Procesamiento del Pedido
- Confirmación del Pedido: Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Producción Personalizada: En caso de productos personalizados o bajo pedido, el tiempo de producción será informado al cliente al momento de la compra.
- Días Hábiles: Nuestros tiempos de procesamiento y envío se cuentan en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo fines de semana y días festivos.
Métodos y Tiempos de Envío
Envíos Nacionales (Colombia):
- Tiempo estimado de entrega: 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Los envíos se realizan a través de transportadoras confiables (ejemplo: Servientrega, Coordinadora, etc.).
Envíos Internacionales:
- Tiempo estimado de entrega: 10 a 20 días hábiles, dependiendo del destino y regulaciones aduaneras.
- Envíos gestionados a través de empresas internacionales como DHL o FedEx.
Costos de Envío
Envíos Nacionales:
- Se calculan en función de la ubicación del cliente y el peso/volumen del pedido.
- En compras superiores a un monto específico (por ejemplo, $300,000 COP), el envío será gratuito.
Envíos Internacionales:
- El costo depende del destino, peso y dimensiones del paquete.
- Impuestos y aranceles aduaneros son responsabilidad del cliente.
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de texto con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de su envío en tiempo real.
Entrega del Pedido
- Responsabilidad en la Entrega: El cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa.
- Reintento de Entrega: En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a errores en la dirección o ausencia del destinatario, el cliente será responsable de los costos adicionales asociados al reenvío.
Cambios y Reclamos
- Producto Dañado en el Envío: Si el producto llega dañado, el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo contacto@ipimaginarte.com y creative@ipimaginarte.com.
- Pérdida de Paquete: IP Imaginarte S.A.S. trabajará junto con la empresa de transporte para resolver cualquier problema relacionado con paquetes perdidos.
- Devoluciones: Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones en el sitio web oficial.
Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, comunícate con nosotros a través de:
- Correo electrónico: contacto@ipimaginarte.com
- Teléfonos: +57 322 922 2914 | +57 318 804 4921
Modificaciones de la Política
IP Imaginarte S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento, notificando a los clientes a través de nuestros canales oficiales.
Esta política garantiza la transparencia y seguridad en el manejo de los envíos, ofreciendo una experiencia satisfactoria a nuestros clientes.